Consulta pública previa a la modificación del Decreto de Administración Digital

Proyecto de decreto de modificación del Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración Digital, en relación con la atención ciudadana.

Fase 1 de 2

Fase inicial 30/04/2024 - 30/05/2024

Fases del proceso

Ayuda

Este proceso pertenece a Normativa

Consulta pública previa correspondiente a la propuesta de Proyecto de Decreto de modificación del Decreto 76/2020, que tiene como objetivo recoger y entender la percepción, experiencia y criterios de la ciudadanía sobre el acceso a la información, servicios y trámites proporcionados por la Administración de la Generalitat a través de las oficinas de atención ciudadana. Además, se quieren recoger propuestas de mejora e identificar necesidades en este ámbito, si cabe, desde un punto de vista normativo.

Objeto de la consulta

El objetivo general de esta intervención es:

- Garantizar que la ciudadanía tenga acceso equitativo a la información, servicios y trámites de la Administración de la Generalitat mediante los distintos canales de atención, con el objetivo de minimizar la brecha digital.

Y, como objetivos específicos:

- Mejorar la coordinación, funcionamiento operativo y eficiencia en el funcionamiento de los diferentes espacios de atención.

- Asegurar que los ciudadanos reciben un servicio homogéneo y de calidad en todo el territorio, con independencia de su lugar de residencia.

- Garantizar la adecuación de la tipología de oficinas de atención ciudadana a las necesidades de la ciudadanía.