La Administració electrònica ha de donar SEMPRE opció a les altres opcions de relacionar-se amb l'Administració. Mai hi ha en els webs TELÈFONS als que dirigir-se, o en tot cas, si hi ha telèfons són els genèrics (per exemple un 012 o similars) als que ningú truca perquè són DESESPERANTS i CARS. A no ser que el tràmit electrònic sigui molt fàcil i estructurat, s'acaba anant a la via presencial, en llocs allunyats i amb horaris de presencia i/o atenció MOLT LIMITATS, precisament en llocs "sensibles" com ATENCIÓ AL CONSUMIDOR (per exemple..).